IDC机房运维解决方案

一、 IDC机房运维概述

    互联网数据中心机房（Internet Data Center）简称IDC机房，就是利用已有的互联网通信线路、带宽资源，建立标准化的专业级机房环境。IDC机房运维的工作内容，就是保障机房设备正常运行，通过对机房环境支撑系统、监控设备、计算机主机设备定期检测、维护和保养，保障机房设备运行稳定，通过保养延长设备生命周期，降低故障率。

二、 IDC机房运维内容

2.1、机房管理制度

Ø 所有出入IDC机房的人员（包括第三方厂家、参观者等）都必须向相关部门申请并得到授权，否则禁止进入。

Ø 机房出入人员，须填写《IDC机房出入登记表》，值班管理人员核对信息正确后方可进入。

Ø 为了确保安全，请随手关门，严禁为了方便进出，将机房门反锁。

Ø 严禁在机房内擅自移动、拆、改与自己工作无关的设备。

Ø 机房内设备加电需要向相关部门提交申请，经批准后才能加电。

Ø 机房内严禁随意拉接电源线，严禁移动式插座串接使用，严禁超负荷用电。

Ø 保持机房周围环境清洁，进出机房穿鞋套，严禁堆放易燃易爆物品，杂物应及时清除，以预防火灾发生，保持消防通道的畅通。

Ø 机房内严禁使用明火。若确实必要，须经相关部门审核批准，并采取相应严密措施后，方可动用明火。

Ø 机房内严禁吸烟、饮食，严禁携带水等液体进入机房，机房内严禁拍照。

Ø 设备的进出必须得到设备责任单位的授权，并填写《设备进出机房申请表》。

2.2、机房巡检

2.2.1、巡检时间

    IDC机房每个工作日上午进行一次常规巡检，每月做报表前一天进行全方位集中巡检。如果甲方有特殊的巡检需求，则按甲方要求的时间及频率进行巡检。

2.2.2、巡检内容

巡检的内容包括：

1) 精密空调

2) UPS系统及电池

3) 新风系统

4) 机房照明设备

5) 机房消防系统

6) 门禁系统

7) 动力环境监控系统

8) 视频监控系统

9) 配电柜和列头柜

10) 冷风通道

11) 机房卫生清洁

2.3、机房故障解决

2.3.1、故障解决步骤

1) 故障定位

2) 信息沟通

3) 分析判断

4) 制定方案

5) 审批方案

6) 解决故障

7) 反馈报告

2.3.2、故障解决流程

2.4、机房报表管理

2.4.1、报表种类

三、 IDC机房运维服务管理

3.1、服务人员管理

3.1.1、服务人员组成

    IDC机房运维服务支持人员包括项目经理，专职现场技术支持人员和应急支持人员。如有人员变动需提前2个月告知甲方，并得到甲方同意。

3.1.2、服务人员资质

IDC机房运维服务人员除了能熟练胜任相关维护工作外，还应具备相应的资质和工作年限。如运维服务人员业务能力不符合要求，甲方有权要求更换人员。

3.2、服务方式管理

3.2.1、现场服务

IDC机房运维服务人员工作地点由甲方指定，根据甲方工作时间要求现场驻点运维，非工作时间1小时内到达服务现场。

服务人员应根据故障级别，采取相应的现场支持解决策略，为故障系统提供现场故障处理服务。故障级别定义、响应时间与修复时间见下表：

故障级别定义如下：

1) P1级故障：重大故障，机房瘫痪，无法运行，业务丢失。

2) P2级故障：信息机房环境及辅助设施部分设备故障，影响和限制了部分业务运营。

3) P3级故障：一般性技术故障，发现系统和设备的技术问题，但信息机房环境及辅助设施仍可正常运行。

4) P4级故障：在信息机房环境及辅助设施功能配置、运维管理方面需要信息或支援，对用户的业务几乎无影响。

3.2.2、远程服务

机房运维服务人员需要提供服务期内7天×24小时的热线电话、电子邮件技术支持服务，包括电话技术指导、答疑，远程故障诊断、解决方案提供等服务。

3.2.3、备品备件服务

IDC机房运维需按照要求提供信息机房环境及辅助设施备品备件，并负责送货至信息机房所在地并提供相应的运维服务。服务方在甲方提出需求后在指定的时间将货物运送到相应指定的地点，并指派专人负责。在备品备件供货整个过程中，保证交货期与货物质量。

四、 IDC机房运维安全管理

1) 严格按维护方案要求实施，施工前对现场每一位施工人员进行技术交底，指定项目负责人和安全监护人。

2) 现场施工人员必须严格执行各项安全管理规定，保证在工作范围内施工，做好现场施工监护，工作期间保障人身及设备的安全，不发生因维护工作导致的安全事故。

3) 使用经检验合格的工器具和质量符合要求的材料。

4) 加强安全生产的教育和检查，建立健全各项安全生产、安全操作的规章制度，并自觉遵守并严格执行；做好保密工作，未经甲方书面许可，不向第三方提供维护技术资料、业务资料等商业机密。